本报记者 郜亚章
人物小传
蒙瑞，1984年1月出生，2007年加入中国共产党，2023年荣获全国五一劳动奖章，2025年获评全国劳动模范，内蒙古仁和服务有限责任公司运营管理部品控组长。扎根物业服务一线近20载，负责公司50多个公建项目，以及10个住宅小区共8000余户业主的物业服务标准管理工作，他从一名基层保安员成长为行业专家。
“这个插座再检查一遍，考试时可不能出问题。”院校项目考试前，蒙瑞总会出现在教室里，俯身查看着每一盏照明灯、每一个插座、每一张桌椅。从2006年大学毕业成为一名基层保安员，到如今的品控组长，这样的“走现场”，他已记不清有多少回。但在蒙瑞心里，标准不是写在纸上的，是手把手教出来的，是一步步查出来的。
2006年大学毕业后，蒙瑞从公司一名小区保安员做起，认真踏实地做好这份看似普通实则重要的工作。他着眼于巡逻点位规划与路线优化，主动提出改进建议，有效保障了小区治安，所在单位当年即被街道办事处授予“社会治安综合治理先进单位”称号。2007年7月，蒙瑞光荣地加入了中国共产党。
“从入党那天起，我更清楚肩上的责任，就是为业主守好每一班岗，把服务落到实处。”入党后的蒙瑞，以更高的标准要求自己。
此后，无论是在日常巡查还是在应急抢修现场，蒙瑞总是冲在最前面。漏水需开挖作业时，他坚守现场，琢磨解决方案，紧盯作业安全，参加工作以来，他所负责的维修项目从未发生工伤事故。每逢院校项目各类考试前夕，他总要亲自走一遍全流程：教室照明是否正常，桌椅是否稳固，指引标识是否清晰，保安员对工作要求是否熟悉，事无巨细，一一核验。
“物业服务的规范，不能坐在办公室里想出来，得从一线干出来。”蒙瑞一头扎进各个项目，把实践中摸透的情况转化为可操作的规范，制定出各业态物业项目服务手册。为了让标准真正落地，他深入一线，手把手教授保安员、保洁员实操要点。
经过反复实践、总结、修订，这套手册不断优化，推动仁和物业的项目连续获评市优、区优。凭借扎实的基层经验，他受邀参与内蒙古自治区物业服务标准的制定，成为内蒙古住建厅企业代表专家。
在推进企业内部标准化的同时，蒙瑞还兼任了高职院校物业管理专业外聘教师、物业管理产业导师，把丰富的实践经验带到专业课堂，帮助学生完成从校园人到职场人的转型。以饱满的工作热情、忘我的工作态度，用心辅导员工参加自治区物业行业技能大赛，所带选手连续两年获奖，让一线员工在平凡岗位上看到成长的可能。
蒙瑞多次受行业协会委派参与多项技能扶贫工作，10年来累计培训了万余名家政物业服务人员。
“物业服务连着千家万户，是党联系群众、服务民生的重要窗口。”蒙瑞说，作为党员，对他而言，践行全心全意为人民服务的宗旨，就是把改善业主生活品质落到实处。
如今，蒙瑞依然每天穿梭在各个项目之间，检查标准、指导员工、服务业主。他常说：“业主的一个微笑、一句谢谢，就是我最大的动力。”在传统服务业向现代服务业转型的时代浪潮中，蒙瑞和千千万万的物业人一道，以优质高效的服务，为推动传统服务业升级、构建现代服务业产业体系而奋斗。
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